informace Krajské hygienické stanice Karlovarského kraje pro občany
Kde se občané dozvědí, jaká je kvalita vody v konkrétním vodovodu?
> Informace o jakosti pitné vody získají od svého provozovatele vodovodu, který by je měl mít dostupné na svých webových stránkách.
- Provozovatelé vodovodu pro veřejnou potřebu jsou podle § 3a odst. 8 písm. a) zákona
č. 258/2000 Sb. o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon č. 258/2000 Sb.“), a podle § 36 odst. 9 zákona č. 274/2001 Sb. o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, povinni zajistit, aby byly na jejich internetových stránkách nebo způsobem v místě obvyklým veřejně přístupné aktuální informace o jakosti dodávané pitné vody a chemických látkách a chemických směsích použitých k úpravě této vody. V případě, že voda nesplňuje hygienický limit u zdravotně významného ukazatele a provozovatel požádal OOVZ o udělení mírnějšího hygienického limitu, a ten mu žádost schválil, musí provozovatel o této skutečnosti informovat všechny spotřebitele, ať už z povolení mírnějšího limitu vyplývá omezení spotřeby pro některé skupiny obyvatel (např. děti a těhotné ženy) nebo ne.
Provozovateli vodovodů nad 5000 zásobovaných obyvatel na území Karlovarského kraje jsou:
- Vodárny a kanalizace Karlovy Vary a.s.
https://www.vodakva.cz/cs/o-vode/kvalita-vody.html
- CHEVAK Cheb, a.s.
- Vodárna Sokolovsko s.r.o.
https://www.vodasok.cz/vse-o-vode/pitna-voda/kvalita-vody/
- KMS Kraslická městská společnost s.r.o.
https://www.kmssro.cz/informace-a-formulare/kvalita-vody/
- a dále obce a společnosti, které provozují vodovody do 5000 obyvatel
> Na krajské hygienické stanici, která jako dozorový orgán má informace o kvalitě pitné vody, a to jednak na základě vlastních provedených odběrů a rozborů vzorků pitných vod, jednak z informačního systému pitných vod, kam jsou povinně vkládány veškeré provedené rozbory pitných vod od provozovatelů i dozorového orgánu.
> Obecné informace o kvalitě pitné vody je možné nalézt na webových stránkách, např.
Státního zdravotního ústavu (www.szu.cz) nebo na Národním zdravotnickém informačním portálu (www.nzip.cz).
Krajské hygienické stanice naopak nevykonávají dozor a nesledují jakost vody ze soukromých studní, které jsou užívané k individuálnímu zásobování pitnou vodu a slouží výhradně pro vlastní potřebu. Stejně tak nerealizují odběry a posouzení jakosti vody z těchto studní. Vlastníci těchto studní se mohou obrátit na některou z akreditovaných laboratoří provádějících tyto služby a odběr vzorku, rozbor vody a vyhodnocení si objednat. V Karlovarském kraji je to např. laboratoř Zdravotního ústavu se sídlem v Ústí nad Labem, Vodárny a kanalizace Karlovy Vary, Centrální laboratoř CHEVAK Cheb, a.s., Hygienické a ekologické laboratoře s.r.o., Cheb, Severočeské vodovody a kanalizace, a.s., SUAS Lab s.r.o., Sokolov a další.
Na jaké další informace mají spotřebitelé právo?
Provozovatel vodovodu má povinnost poskytovat odběratelům informace o ceně a spotřebě vody, o přerušení zásobování a další technicko – ekonomické údaje. Tato povinnost vyplývá ze zákona
o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu. Krajské hygienické stanice nemají kompetence k dozoru nad touto oblastí, proto je nutné se v případě stížností či žádostí
o informace obrátit na provozovatele vodovodu.
Kam se může spotřebitel obrátit se stížností na kvalitu pitné vody?
- Pokud máte pochybnosti o kvalitě dodávané pitné vody, můžete se obrátit s dotazem, reklamací či stížností přímo na provozovatele vodovodu. Pokud vám neodpoví nebo se odpověď jeví nedostatečná, můžete podat podnět na místně příslušnou krajskou hygienickou stanici.
- Krajskou hygienickou stanici je možné kontaktovat ohledně podezření na sníženou jakost pitné vody dodávané jak provozovatelem vodovodu pro veřejnou potřebu, tak vody vyráběné či dodávané jiným způsobem, např. z individuálních studní jako součást podnikatelské činnosti, nebo provozovatele veřejné studny, která byla označena jako zdroj pitné vody, nebo při zásobování veřejných objektů (školy, zdravotnická zařízení, zařízení stravovacích služeb apod.) pitnou vodou z individuálního zdroje. A to prostřednictvím e-mailu na adresu epodatelna@khskv.cz, písemně, telefonicky, osobně, prostřednictvím informačního systému datových schránek nebo jiným způsobem.
Pro účinné vyřešení podnětu je vhodné uvést:
- identifikaci závady (vzhled, pach, chuť) nebo zdravotní potíže, o kterých se domníváte, že souvisí s pitnou vodou
- adresu, kde je problém evidován
- datum prvního výskytu a délka trvání problému
- zda byl v poslední době proveden stavební zásah do rozvodu pitné vody (rekonstrukce přípojky či oprava vnitřních rozvodů vody v domě)
- zda je řešený objekt napojen přípojkou na vodovod bez další úpravy vody v domě
- zda jsou potíže pozorovány jen u pitné vody nebo i u vyrobené teplé vody, či více u teplé vody
- zda spotřebitel ohledně problému kontaktoval provozovatele vodovodu
- zda byl kontaktován provozovatele vodovodu a pokud ano, zda a jak odpověděl
- kontaktní údaje podatele podnětu – telefon, e-mail, adresa bydliště.
Jak bude krajská hygienická stanice postupovat, pokud bude doručen podnět ohledně kvality pitné vody?
- Prošetří situaci a v případě pochybností či potřeby sama odebere nebo nechá odebrat
a analyzovat vzorek v laboratoři nezávislé na provozovateli (Zdravotní ústav se sídlem
v Ústí n. Labem). - Pokud by bylo snížení jakosti dodávané vody potvrzeno, vydá rozhodnutí o omezení nebo zákazu používání vody jako pitné a navrhne spotřebitelům potřebná dočasná opatření (např. převařovat nebo odtáčet vodu) pro ochranu zdraví nebo zmírnění rizika závadnosti. Pokud je závada na vnitřním vodovodu, spotřebitelům dále doporučí, aby se v případě trvalého řešení problému obrátili na specializovanou firmu.
- Uzavře prověřování podnětu a informuje občana, který podnět podal.
